为加强金融消费者权益保护工作，提高金融服务水平，进一步增强服务意识，检验我行对消费者权益保护重大突发事件应急处置能力，切实维护消费者的合法权益。安龙农商银行举行“三个强化”群体性金融消费者投诉处理应急演练，为今后有效预防、及时应对群体性金融消费者投诉事件打下了坚实基础。

一、高度重视，强化组织领导

为确保因个人客户信息泄露引起群体性投诉应急演练活动的顺利开展，安龙农商银行成立以行长为组长，各支行行长、各部室负责人为成员的金融消费者投诉应急演练领导小组，负责演练方案的制定，演练活动的安排、督导和推进工作。于近日开展了群体性金融消费者投诉应急演练，本次演练以各支行为单位，支行行长、员工、保安全员参加。

二、责任明确，强化协调机制     

为保证演练效果，本次演练内容以“个人客户信息泄露”为主题，假定各网点突然涌入大量客户进行群体性进行投诉，各支行行长在演练前对演练流程和环节进行讲解，对角色进行分工和布置，提前告知相关人员及客户，避免因应急演练而产生的误解，明确各岗位在突发事件中的职责，制定应急演练程序，做到责任明确，分工有序的开展演练，熟练掌握处置群体性消费者投诉事件的应急预案。

三、注重成效，强化处置能力

通过本次演练，提高了安龙农商银行员工金融消费者权益保护应急处理能力，积累了应对突发事件的实战经验，达到预期效果，为今后处理金融消费者权益保护工作投诉事件在制度执行、规范服务打下坚实基础，同时也为本行消费者权益保护工作顺利开展提供有力保障。

（作者：任丽丹  编辑：印象黔西南）