近期，安龙县将开展棚户区改造项目的货币化安置工作，为了进一步助力棚户区改造货币化安置工作，提升服务质效，增强农商银行与客户的互动性，安龙农商银行营业部，突出重点，精准施策，细化措施，以“五心”做好棚改金融服务，赢得安龙县棚改客户的一致好评。

坚守服务“初心”，助力棚改客户解难题

安龙农商银行营业部所在的第六党支部，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为指引，巩固主题教育成果，深化主题教育成效，将棚改客户的金融服务需求当做当前的重点工作，为棚改客户出谋划策，制定金融理财方案，自觉在服务群众、提升金融服务水平上把问题找准、把根源挖深、把措施想全、把整改抓实。“我们营业部的党员同志都提高了思想意识，全心全意为棚改户服务，细化了责任，明确了任务，践行为民服务的使命和担当。”安龙农商银行第六党支部组织委员刘芳如是说。

付出服务“真心”，当好棚改客户“联络员”

安龙农商银行营业部主动下沉服务重心，以高品质、人性化的服务营造棚改客户的情感体验，将营业部维护的169户棚改客户分解到每一名员工，进行“一对一”的金融服务，将电话走访和上门服务相结合，了解金融需求，发放宣传册，量身定制专业化的配套服务方案，并同棚改办、平台公司等相关部门积极协调，第一时间了解棚改资金动向，急客户之所急在货币化安置资金到位后，与客户取得联系，及时兑付资金，并加强后续跟踪服务，建立服务台账，长期维护客户感情。

营造“舒心”环境，当好棚改客户“知心人”

安龙农商银行营业部针对棚改客户金融服务需求，专门在网点设立宣传柜台，构建宣传展架，印发宣传册页，优化网点服务质量提升，定时进行环境清洁，在网点内给予客户家的温暖。在美化网点形象的同时，苦练业务“内功”，细化工作措施，建立考核激励机制，加大了考核力度，充分调动全员的工作积极性和主动性。着重做好棚改客户金融服务，引导棚改客户用好安龙农商银行金融产品，使用黔农云、手机银行等结算渠道，创新金融产品和服务，吸引棚改客户资金回流。

宣传“贴心”产品，打造客户服务“加强版”

安龙农商银行营业部充分认识到老城区棚改户营销工作的重要性，根据棚改搬迁客户的“资金量大、储蓄需求高”的金融需求特点，积极维护优质客户，为存款组织与信贷投放工作寻找突破口。将客户引导到营业部开立个人账户，重点营销“黔农宝”系列产品和“黔农e贷”，以利率优势、灵活结息等亮点为营销切入口，同时针对不同类型客户的需求，推荐“黔农云”、信贷产品、扫码支付等。家住安龙县安坡路的棚改客户胡林说：“安龙农商银行的产品和服务感动了我，我即将到位的棚改资金也将全部存放在农商银行。”

“精心”开展营销，搭建棚改客户“连心桥”

安龙农商银行营业部将棚改客户划分网格化管理，将客户根据棚改资产情况、账户资金情况、居住区域情况进行分类管理，紧紧围绕“客户需求”这一核心要素，通过对客户家庭生活、消费习惯、时间安排、人员结构等情况的分析，创新金融服务方式，由营业部员工“一对一”精准营销，提供专业的产品和金融服务，并定期电话维护和上门走访，开展了客户联谊会，邀请客户座谈，赠送营销礼品，通过客户经理的认真透彻解析，与客户建立了感情基础。目前，棚改客户的意向性存入资金约1400万元。

（作者：王家选、谭林民    编辑：印象黔西南）