10月13日清早，74岁的陈华芬迎来了她美好的一天。

这天，陈奶奶来到位于兴仁市振兴路的兴仁农商银行营业部办理业务，在等候专区，陈奶奶除了享受到了该网点为老年人配置的爱心座椅、爱心抱枕、老花镜外，还体验了工作人员面对面指导智能取款的温情服务，同时，还收到了该网点赠送的重阳节礼品爱心抱枕。

为发扬“尊老敬老”的民族优良传统，践行社会主义核心价值观，让广大老年客户感受兴仁农商银行的温情服务，10月13日，在2021年重阳佳节即将来临之际，兴仁农商银行工会联合机关一党支部、营业部党支部在营业部开展“九九重阳节 浓浓敬老情”暖心活动，针对年龄在55岁（含）以上的客户，凭身份证赠送爱心抱枕。此举获得广大老龄客户的好评，老龄群体表示不仅感受到了中国传统节日的意义和气氛，而且体会到兴仁农商银行带来的贴心和温暖。

2018年11月，习近平总书记在上海考察时指出：“我国已经进入老龄社会，让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的共同愿望。党中央高度重视养老服务工作，要把政策落实到位，惠及更多老年人。” 2020年，中国人民银行办公厅印发了关于提升老年人支付服务便利化程度的意见，要求金融机构要提升老年人支付服务便利化程度，满足老年人支付服务需求。作为服务“三农”的主力军，兴仁农商银行积极贯彻落实党中央、人民银行的决策部署，将老年人服务工作作为一项重点工作来抓。

“适老化”服务，兴仁农商银行从未间断过。

从成立到改制，从改制到如今的改革发展，针对老年人，兴仁农商银行想其所想，急其所其，从硬件设备、服务能力等方面做细做全，让老年人在现代潮流中有更多的获得感、幸福感、安全感。 

 一方面，兴仁农商银行改造网点硬件设施，加强老年客户服务保障。根据老年客户群体数量及金融服务需求，科学合理进行金融功能布局，开设老年人爱心窗口，提供爱心专座、爱心抱枕；设置便民服务区，配置老花镜，针对听力不畅的老年人，配备助听器；设置金融知识专区，为老年客群普及金融知识，适时为老年群体讲解金融知识，有效提升“适老”服务体验，营造助老爱老的金融服务氛围。

 另一方面，兴仁农商银行加强网点厅堂服务能力。大堂经理通过在布设的智慧柜员机旁边面对面操作演示，手把手耐心指导，为老年客群提供业务办理指导协助、自助设备教学指导，破解老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题。

此外，针对行动不便，无自理能力的老年客户，兴仁农商银行充分运用“移动展业”等便携式设备，安排专人上门服务，实现非现金业务上门服务需求的便携办理，老年客户无需到网点柜面，即可办理如开卡、激活、网银等功能。

 兴仁农商银行推出的这一系列“尊老、敬老、爱老、助老”金融服务，为广大老年客户提供方便、贴心、温馨的服务，营造了便捷、安全、舒适的老年人金融服务环境。下一步，兴仁农商银行将不断丰富服务内涵，全面践行社会责任，继续致力于为老年客群提供更周全、更便利的金融服务。

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（ 作者：兴仁农商银行  周莹    编辑：印象黔西南）