印象黔西南讯  为夯实业务发展基础，增强客户服务能力，有效提升市场竞争力和价值创造力，7月7日，省联社客户服务部冉玉龙到兴仁农商银行开展客户服务培训，黔西南审计中心客户服务管理员、黔西南农信八家农商银行客户服务管理部门，兴仁农商银行支行行长、会计运营主管、客户经理及综合柜员百余人参与培训。培训会由兴仁农商银行副行长潘鸿雁主持。

授课老师将人员分为八组，通过理论授课、分组讨论、观看正反面视频、问题抢答等方式调动员工的学习积极性，加深员工对培训内容的理解。培训一开始，授课老师结合贵州农信的实际情况，调动各组成员通过对外部环境和内部环境进行SWOT 分析，凸显服务工作的重要性。授课中，老师以“诺基亚、苹果、蒙牛、海底捞”等营销理念为例子，看似天马行空，实则让学员通俗易懂地明白分析客户需求及客户分层分类的重要性。

授课老师针对贵州农信“四性“特征、服务的特征、未来银行的发展趋势、客户关系管理、客户服务的难点痛点、行社服务存在的问题、客户的让渡价值、客户关系生命周期、服务工作思想境界等一系列知识点深入浅出地进行解析，多角度阐释了当前营销工作的实质，指出营销的目的在于寻找客户、维护客户、提升客户，要针对客户的多样化选择识别并满足其需求，面对客户要讲究方式方法。

授课老师准备充分、妙语连珠、幽默风趣，学员们积极参与、学在其中、乐在其中，学习现场互动热烈，气氛活跃。

“此次培训会恰似一场及时雨，为我们打开了思路，开阔了视野”，本次培训得到员工们的一致好评。通过此次培训，不仅极大提高了员工的服务规范能力，增强服务意识，而且使学员对今后服务改进的方向做到心中有数，为推动网点竞争力提升奠定了基础。

培训结束后，黔西南审计中心客户服务管理员张朝梅就半年客户服务工作情况进行了总结，并就下一步工作提出了要求。一是管理部门要结合实际，修改完善服务制度，对照评分标准，查缺补漏，认真落实整改；二是明确部门职责，加强部门联动，抓好部门履职考核；三是加强培训学习，转变服务意识，坚持“服务创造价值”的理念，变被动服务为主动服务，扩大服务半径，提升金融服务的全面性。

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（作者 | 周莹    编辑：印象黔西南）